Gestión de Servicios Empresariales

Reduzca tiempos de respuesta y agilice la entrega de servicios

 

The Solution – SoftExpert ESM

SoftExpert ESM es un software para la gestión de servicios empresariales y la gestión de servicios de TI (ITSM). La solución se basa en los mejores principios y prácticas de gestión, incluidos ITIL® y otros frameworks ampliamente adoptados por el mercado. Integra solicitudes de servicio, gestión de incidentes y problemas, acuerdo de nivel de servicio (SLA), base de conocimiento, gestión de configuración (CMDB) y gestión de cambios en una única plataforma. También ofrece herramientas para la construcción de un catálogo universal de servicios prestados por los diferentes sectores de la empresa.


Solicitudes: Integra fácilmente las solicitudes de servicio con la gestión de recursos, portafolio y proyectos. Gestiona de forma eficaz y eficiente las solicitudes de servicio, recursos, presupuestos y proyectos, entregando nuevas TI y otras iniciativas a tiempo, dentro del presupuesto y según las especificaciones.


Portales de Autoservicio: a través de portales personalizables, los colaboradores, clientes y aliados podrán buscar soluciones a sus problemas en procedimientos y bases de conocimiento preformateados. Este enfoque optimiza las actividades de la empresa ya que el usuario no tiene que esperar por una solución. Los proveedores de servicios también se benefician al poder asignar sus recursos a demandas más relevantes.

Catálogo de Servicios: La solución permite crear un catálogo de servicios unificado que simplifica la apertura de solicitudes, ya sea para el departamento de RRHH, TI, finanzas o cualquier otro que preste servicios. A través de un modelador totalmente gráfico, es posible diseñar flujos de trabajo específicos para cada necesidad.



Gestión de Tareas: SoftExpert ESM ofrece herramientas que facilitan la creación y distribución de tareas entre los miembros del equipo. La solución permite priorizar actividades de forma intuitiva con un mecanismo de arrastrar y soltar y con una reprogramación directamente en el diagrama de Gantt.

Screenshots

Portal de autoservicio

Gestión de incidentes

Gestión de problemas

Definición de SLA

Proyectos de TI

Portales de gestión y monitoreo

Principales Beneficios

  • Automatiza todo el ciclo de vida de la gestión de solicitudes, incidentes y problemas.
  • Evita fallas de servicio y atrasos de SLA.
  • Incrementa la productividad de los sectores solicitantes y proveedores de servicios;
  • Previene la pérdida de tiempo y recursos resultantes de cambios mal planeados.
  • Simplifica la experiencia del usuario a través de portales de autoatención y catálogos de servicios fáciles y personalizados.
  • Predice los impactos y ayuda en la toma de decisiones más ágiles a través del CMDB.
  • Entrega de servicios de acuerdo con el presupuesto y plazos previstos, a través de los recursos integrados de gestión de proyectos.
  • Mejora la disponibilidad de infraestructura con recursos integrados de gestión de activos.
  • Proporciona una visibilidad completa de desempeño de los servicios y ayuda a identificar oportunidades de mejora.

Solution Overview