Gestión de Procesos de Negocio
El Reto
La naturaleza dinámica del mercado significa que nuevos riesgos y desafíos surgen constantemente. Las presiones económicas y las cambiantes necesidades comerciales exigen un cambio fundamental en la forma en que las empresas abordan los procesos de negocio. Se deben optimizar estos procesos para responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado.
La Gestión de Procesos de Negocio (BPM) es la clave para enfrentar estos desafíos y crear procesos altamente eficientes y receptivos. BPM es un tipo de disciplina de gestión que integra personas, contenido y aplicaciones empresariales mediante la combinación de un enfoque centrado en procesos y multifuncional.
The Solution – SoftExpert BPM
SoftExpert BPM mejora la visibilidad y el control de los procesos de negocio a través de una solución amigable y enfocada en las personas (human-centric). La solución estimula la mejora continua de los procesos por toda la organización. La misma administra todas las etapas de su ciclo de vida, desde el modelaje y optimización hasta la automación, ejecución y monitorización.
Delivering a better understanding of the business, greater process agility, and a bigger impact on strategic planning results, SoftExpert’s process management solution allows people to work more efficiently, improving complex process orchestration while also sustaining strategic objectives.
La solución provee una poderosa herramienta de modelaje basada en el estándar BPMN (Business Process Model and Notation). Esta herramienta permite el uso de eventos, actividades, tareas, decisiones, rayas y otros elementos para crear rápidamente procesos ejecutables, con recurso de arrastrar y soltar en un ambiente 100% web. Los usuarios pueden crear procesos y reglas de negocio de manera rápida, agregar papeles funcionales, crear interfaces amigables, formularios personalizados y administrar todo el contenido relacionado en una única solución integrada.
SoftExpert BPM soporta interacciones complejas entre contenido, personas, transacciones y políticas comerciales o regulatorias. La solución fue desarrollada teniendo en mente los requisitos de Gestión de Casos (Case Management), proporcionando un mejor entendimiento del negocio, mayor agilidad y mayor impacto en los resultados estratégicos.
Ofreciendo una suite completa para automación de procesos orientados a las personas y también al contenido, SoftExpert BPM resuelve los desafíos de interacción entre personas y negocio por medio de recursos de gestión de tareas y de colaboración. Los usuarios pueden monitorizar y ganar visibilidad acompañando los procesos en tiempo real. El retrato instantáneo del desempeño ayuda en la toma de decisión y en la resolución de situaciones específicas.
SoftExpert BPM también ofrece recursos que generan valor para toda la organización. Entre ellos, monitorización de indicadores y de actividades de negocios, apoyo a la toma de decisión, gestión de documentos, gestión de calidad, herramientas de integración de sistemas y paneles ejecutivos (dashboards). La solución es capaz de crear modelos de procesos y almacenarlos en un repositorio con total control sobre sus revisiones, categorización jerárquica, búsqueda y recursos de seguridad para acceso controlado a los modelos y procesos. También cumple con los objetivos de automación de procesos, soportando los recursos de RPA (Robotic Process Automation). En resumen, SoftExpert BPM proporciona el control total de los procesos de negocio para la empresa, posibilitando que el equipo de TI tenga menos esfuerzo con mantenimiento y pase a fomentar la innovación.
Screenshots
Modelado de Procesos (BPMN)
Revisión de Control
Simulación de Procesos
Automatización de Formularios
Monitorización de Procesos en ejecución
Análisis de Procesos y Estratificación de Resultados
Principales Beneficios
- Disminuye el número de funcionarios en tiempo integral necesarios para realizar funciones de bajo valor agregado dentro de la organización.
- Reduce costos con horas extra por medio de la automación y optimización de tareas manuales, garantizando mayor agilidad a los procesos.
- Reduce el esfuerzo gasto para responder requisiciones de clientes a través del monitoreo y perfeccionamiento continuado de los procesos de atención al cliente.
- Elimina pérdidas en el ingreso debido a la aplicación de las reglas y procesos relativos a las directrices de la planificación estratégica.
- Reduce riesgos, suministrando medios que garantizan la trazabilidad de los esfuerzos aplicados en compliance.
- Promueve la colaboración entre TI y usuarios del negocio para documentar e implementar los procesos.
- Transforma los datos brutos del proceso en informaciones valiosas e inteligentes, para impulsar la estrategia y mejorar el desempeño de los negocios.
- Garantiza la visibilidad en tiempo real y eleva la productividad con la automación de los procesos.
- Elimina el retrabajo y promueve la estandarización y la transparencia en toda la organización, elevando la motivación de los colaboradores.
- Garantiza la visibilidad en tiempo real y eleva la productividad con la automación de los procesos.
- Conduce el crecimiento de la tasa de retención de clientes, presencia en el mercado e ingresos operacionales por medio de la satisfacción de los clientes.