Gestión de la Calidad Empresarial
Modernize el sistema de gestión y aumente la satisfacción del cliente
El Reto
En el mercado intenso y cada vez más competitivo de hoy, las empresas de todas las industrias se enfrentan a desafíos constantes. Necesitan lidiar con proveedores globales, márgenes operativos cortos y regulaciones estrictas, además de gestionar los riesgos y la creciente presión para acelerar el tiempo de comercialización (TTM). Existe una desconexión entre la forma en que las empresas suelen pensar en la calidad y la forma en que diseñan los sistemas de TI para respaldar la calidad. El Sistema de Gestión de la Calidad (QMS) con frecuencia sigue siendo compatible con aplicaciones independientes o incluso con sistemas totalmente manuales y basados en papel. Muchos líderes de calidad se dan cuenta de que su sistema de gestión de calidad está limitado a la hora de respaldar los esfuerzos para lograr o mantener el liderazgo en el mercado.
Para superar estas presiones y demostrar su compromiso, las organizaciones están implementando el software de gestión de calidad empresarial (SGC) integrado. Este tipo de solución se puede aplicar en toda la empresa, lo que permite que los problemas de calidad se manejen de manera sistemática y proporciona una visión de alto nivel de los procesos de gestión de calidad. A través de SGC centralizado, se pueden implementar iniciativas de calidad basadas en ISO 9001, Lean, Kaizen, DMAIC, cGMP, Six Sigma y 8D para evitar problemas de calidad asociados con los procesos y procedimientos de producción. El software Enterprise Quality Management ayuda a las organizaciones a superar estos obstáculos y lograr la excelencia operativa, aumentando los niveles de productividad y generando una verdadera ventaja competitiva.
The Solution – SoftExpert EQM
SoftExpert EQM es un software para gestión de calidad completo. Con él, las empresas pueden obtener y mantener la certificación ISO 9001 por medio de procesos de calidad automatizados y altamente interactivos, adaptados a las prácticas de negocio, productos y operaciones específicas de cada organización.
Como una plataforma de soluciones modular y escalable, SoftExpert EQM integra todas las principales iniciativas de calidad, incluyendo mapeo de procesos, información documentada (procedimiento operacional estándar – POP, instrucciones de trabajo y registros), informes de no conformidad (RNC), acciones correctivas y preventivas (CAPA) e indicadores de calidad (KPIs). La solución también realiza la gestión de proveedores, inspección de calidad, gestión de cambios, reclamos de clientes, auditorías de calidad, control de entrenamientos y desarrollo de competencias, riesgos de calidad y controles, además del control estadístico de procesos, aumentando la agilidad y robustez del SGQ.
Con SoftExpert EQM, las empresas pueden cumplir con varios reglamentos y normas, como por ejemplo la ISO 9001:2015. La solución rastrea, administra y presenta en tiempo real todos los indicadores de calidad, simplificando la toma de decisión. Permite que las empresas coordinen y conduzcan las actividades de negocios, atiendan los requisitos del cliente y regulatorios y mejoren su eficacia y eficiencia de forma continua.
A través del ciclo PDCA – Planificar (Plan), Ejecutar (Do), Controlar (Control) y Actuar (Act), SoftExpert EQM permite que las empresas realicen la planificación, implementación, acompañamiento, monitorización de resultados, realicen análisis crítico y mejoren constantemente el SGQ. La solución puede detectar y evitar desvíos de forma proactiva, garantizando mayor agilidad en la solución de problemas de calidad, reduciendo significativamente los costos y los riesgos de no conformidad. Promueve la colaboración y la confiabilidad para producir resultados consistentes, evitando errores y garantizando la satisfacción del cliente.
Screenshots
Mapeo de procesos
Gestión de indicadores de desempeño
Control de documentos
No conformidades y desviaciones
Herramientas de la calidad
Acciones preventivas y correctivas
Principales Beneficios
- Acceso seguro vía WEB (self service).
- Expansión de la capacidad de colaboración.
- Identificación, mapeo, ejecución y monitoreo de procesos de forma eficaz.
- Eliminación de atrasos e ineficiencias ocurridas en actividades manuales.
- Aumento de la eficiencia en la planificación y en la realización de las actividades.
- Reducción de la circulación de documentos impresos.
- Aumento de la productividad y de la eficacia en la administración de los programas de la calidad.
- Identificación de los requisitos normativos y puntos que afectan el desempeño organizacional.
- Acompañamiento de ocurrencias identificadas, tales como: buenas prácticas, oportunidades de mejora, incidentes, no conformidades etc.
- Optimización de los recursos financieros aplicados en los programas de gestión.
- Mejora en la relación con las partes interesadas (clientes, proveedores, colaboradores, y otros).